Nous acceptons les retours et les échanges sous 30 jours sans raison si vous achetez sur notre site officiel. Afin de résoudre rapidement votre problème, vous pouvez soumettre une demande de retour et d'échange à l'aide du formulaire ci-dessous.

Remarque :

En cas de problème lié à la qualité du produit, les retours et les échanges sont gratuits et les frais d'expédition sont pris en charge.

Si cela n'est pas lié à la qualité du produit, vous devez payer les frais d'expédition et vous assurer que le produit ne présente pas de signes évidents d'utilisation ou de dommages.

Nous traiterons les demandes de retour et d'échange dans les 7 jours ouvrables suivant la réception de votre demande. Le remboursement sera effectué dans les 3 à 5 jours ouvrables suivant l'approbation de la demande de remboursement.

Dès que la demande de retour est approuvée, vous recevez l'adresse postale par courrier.

Comment faire valoir votre garantie facilement

1. Veillez à acheter par l'intermédiaire de notre site web.
2. Assurez-vous que votre produit se trouve dans la période de garantie (dans les 30 jours suivant la réception).
3. Assurez-vous d'avoir une preuve d'achat (le numéro de commande ou une capture d'écran de la commande).
4. Avant de trouver une solution avec notre service clientèle, veuillez conserver le produit et ne pas le jeter ou l'endommager.
5. Remplissez le formulaire ci-dessous. 
6. Une fois que notre équipe après-vente a reçu votre demande, veuillez suivre les instructions de l'équipe d'assistance à la clientèle pour introduire une réclamation au titre de la garantie ou retourner le produit.

*Pour les demandes de garantie liées à la qualité, veuillez joindre le numéro de commande pour une réponse rapide. 

Accords de garantie

Garantie de remboursement de 30 jours pour toute raison si vous achetez sur notre site Web.

Un remboursement peut être demandé pour les produits non endommagés dans les 30 jours suivant la livraison.

1. Les retours doivent inclure l'emballage d'origine, le produit d'origine, tous les accessoires, le manuel d'utilisation, etc.
2. Pour les réclamations de garantie non liées à la qualité, l'acheteur est responsable des frais d'expédition, et nous remboursons le coût du produit.
3. Pour les réclamations au titre de la garantie de qualité, nous sommes responsables des frais d'expédition et nous remboursons le coût du produit.
4. Si le produit ne répond pas aux exigences ci-dessus, nous ne pouvons pas traiter votre demande de retour.

*Nous ne pouvons pas traiter une demande de remboursement pour des problèmes de non-qualité pour les articles dont la période de garantie a expiré (30 jours après la réception des marchandises).

Couvert par la présente garantie

Product issues that occur under normal use of the product after making a purchase through Kactoily official website.

You can contact Kactoily customer support for technical guidance if you purchased from Kactoily retailers listed on our official website. However, we are unable to deal with after-sales issues for products purchased through other channels such as Amazon.

Non couvert par la présente garantie

• L'usure normale, y compris les pièces susceptibles de s'user avec le temps.
• Les produits sans preuve d'achat (le numéro de commande ou une capture d'écran de la commande).
• Produits usagés vendus par n'importe quel vendeur
• Produits achetés auprès de distributeurs et de détaillants non autorisés.
• Les achats effectués par tout autre canal que le site officiel tel qu'Amazon.
• Si le numéro de modèle, le code PN ou le code de date de production a été modifié, enlevé ou rendu illisible.
• Produits perdus ou volés.
• Les produits dont la période de garantie a expiré.
• Non-quality-related issues (after 30 days of receiving the goods). Kactoily customer support will check and confirm if your product has a quality issue.
• Produits gratuits (tels que des cadeaux).
• Damages or defects caused by service or repair of the product performed by an unauthorized service provider or by anyone other than Kactoily.
• Les dommages ou défauts causés par un accident, un abus, une mauvaise utilisation ou un mauvais entretien, y compris, mais sans s'y limiter, les morsures d'animaux, les catastrophes naturelles, le transport, etc.
• Dommages ou défauts dépassant le coût du produit.
• Les dommages causés par la connexion à des périphériques, à des équipements supplémentaires ou à des accessoires autres que ceux recommandés dans le manuel d'utilisation.
• La période de garantie reste la même pour un article pour lequel nous avons fourni un service de garantie tant que cet article défectueux d'origine est encore sous garantie. Le service d'entretien n'est pas disponible pour les articles dont la garantie d'origine a expiré.

Avantages de la garantie

During the warranty period, Kactoily will provide one of the following solutions in accordance with the warranty policy:

1. Remboursement total ou partiel en fonction de la situation réelle.
2. Défaut de maintenance.
3. Remplacer par le même produit.

Points d'attention

Kactoily reserves the right to determine if the product is defective.

Nous ne pouvons pas traiter votre demande de remboursement si vous n'avez pas obtenu notre accord pour renvoyer le produit avant de le renvoyer.

The Kactoily customer support team will not provide after-sales services for products purchased from other channels than the Kactoily official website, such as Amazon.

Veuillez demander un service de retour et d'échange directement auprès d'Amazon.