Nous acceptons les retours et les échanges sous 30 jours sans raison si vous achetez sur notre site officiel. Afin de résoudre rapidement votre problème, vous pouvez soumettre une demande de retour et d'échange à l'aide du formulaire ci-dessous.

Remarque :

En cas de problème lié à la qualité du produit, les retours et les échanges sont gratuits et les frais d'expédition sont pris en charge.

Si cela n'est pas lié à la qualité du produit, vous devez payer les frais d'expédition et vous assurer que le produit ne présente pas de signes évidents d'utilisation ou de dommages.

Nous traiterons les demandes de retour et d'échange dans les 7 jours ouvrables suivant la réception de votre demande. Le remboursement sera effectué dans les 3 à 5 jours ouvrables suivant l'approbation de la demande de remboursement.

Dès que la demande de retour est approuvée, vous recevez l'adresse postale par courrier.

Comment faire valoir votre garantie facilement

1. Veillez à acheter par l'intermédiaire de notre site web.
2. Assurez-vous que votre produit se trouve dans la période de garantie (dans les 30 jours suivant la réception).
3. Assurez-vous d'avoir une preuve d'achat (le numéro de commande ou une capture d'écran de la commande).
4. Avant de trouver une solution avec notre service clientèle, veuillez conserver le produit et ne pas le jeter ou l'endommager.
5. Remplissez le formulaire ci-dessous. 
6. Une fois que notre équipe après-vente a reçu votre demande, veuillez suivre les instructions de l'équipe d'assistance à la clientèle pour introduire une réclamation au titre de la garantie ou retourner le produit.

*Pour les demandes de garantie liées à la qualité, veuillez joindre le numéro de commande pour une réponse rapide. 

Accords de garantie

Garantie de remboursement de 30 jours pour toute raison si vous achetez sur notre site Web.

Un remboursement peut être demandé pour les produits non endommagés dans les 30 jours suivant la livraison.

1. Les retours doivent inclure l'emballage d'origine, le produit d'origine, tous les accessoires, le manuel d'utilisation, etc.
2. Pour les réclamations de garantie non liées à la qualité, l'acheteur est responsable des frais d'expédition, et nous remboursons le coût du produit.
3. Pour les réclamations au titre de la garantie de qualité, nous sommes responsables des frais d'expédition et nous remboursons le coût du produit.
4. Si le produit ne répond pas aux exigences ci-dessus, nous ne pouvons pas traiter votre demande de retour.

*Nous ne pouvons pas traiter une demande de remboursement pour des problèmes de qualité concernant des articles dont la période de garantie a expiré (30 jours après réception de la marchandise).

Couvert par la présente garantie

Les problèmes liés au produit qui surviennent dans le cadre d'une utilisation normale du produit après l'achat sur le site officiel Kactoily .

Vous pouvez contacter le service clientèle de Kactoily pour obtenir des conseils techniques si vous avez acheté vos produits auprès des revendeurs Kactoily listés sur notre site officiel. Toutefois, nous ne sommes pas en mesure de traiter les problèmes de service après-vente pour les produits achetés par d'autres canaux tels qu'Amazon.

Non couvert par la présente garantie

• L'usure normale, y compris les pièces susceptibles de s'user avec le temps.
• Les produits sans preuve d'achat (le numéro de commande ou une capture d'écran de la commande).
• Produits usagés vendus par n'importe quel vendeur
• Produits achetés auprès de distributeurs et de détaillants non autorisés.
• Les achats effectués par tout autre canal que le site officiel tel qu'Amazon.
• Si le numéro de modèle, le code PN ou le code de date de production a été modifié, enlevé ou rendu illisible.
• Produits perdus ou volés.
• Les produits dont la période de garantie a expiré.
• Problèmes non liés à la qualité (après 30 jours de réception des marchandises). Le service clientèle de Kactoily vérifiera et confirmera si votre produit présente un problème de qualité.
• Produits gratuits (tels que des cadeaux).
• Les dommages ou défauts causés par un entretien ou une réparation du produit effectués par un fournisseur de services non autorisé ou par toute autre personne que Kactoily.
• Les dommages ou défauts causés par un accident, un abus, une mauvaise utilisation ou un mauvais entretien, y compris, mais sans s'y limiter, les morsures d'animaux, les catastrophes naturelles, le transport, etc.
• Dommages ou défauts dépassant le coût du produit.
• Les dommages causés par la connexion à des périphériques, des équipements supplémentaires ou des accessoires autres que ceux recommandés dans le manuel de l'utilisateur.
• La période de garantie reste la même pour un article pour lequel nous avons fourni un service de garantie tant que cet article défectueux d'origine est encore sous garantie. Le service d'entretien n'est pas disponible pour les articles dont la garantie d'origine a expiré.

Avantages de la garantie

Pendant la période de garantie, Kactoily fournira l'une des solutions suivantes conformément à la politique de garantie :

1. Remboursement total ou partiel en fonction de la situation réelle.
2. Défaut de maintenance.
3. Remplacer par le même produit.

Points d'attention

Kactoily se réserve le droit de déterminer si le produit est défectueux.

Nous ne pouvons pas traiter votre demande de remboursement si vous n'avez pas obtenu notre accord pour renvoyer le produit avant de le renvoyer.

L'équipe d'assistance à la clientèle de Kactoily ne fournira pas de services après-vente pour les produits achetés sur d'autres canaux que le site officiel de Kactoily , tels qu'Amazon.

Veuillez demander un service de retour et d'échange directement auprès d'Amazon.