Nous acceptons les retours et les échanges sans motif dans un délai de 30 jours si vous effectuez votre achat sur notre site officiel. Afin de résoudre rapidement votre problème, vous pouvez soumettre une demande de retour ou d'échange via le formulaire ci-dessous.

Remarque :

En cas de problème lié à la qualité du produit, nous proposons des retours et des échanges gratuits, et nous prenons en charge les frais de port.

Si le problème n'est pas lié à la qualité du produit, les frais de port sont à votre charge et vous devez vous assurer que le produit ne présente aucun signe évident d'utilisation ou de détérioration.

Nous traiterons votre demande de retour ou d'échange dans un délai de 7 jours ouvrés à compter de la réception de votre demande. Le remboursement sera effectué dans un délai de 3 à 5 jours ouvrés après validation de votre demande de remboursement.

Veuillez ne pas renvoyer le produit directement à l'adresse d'expédition. Dès que la demande de retour aura été validée, vous recevrez l'adresse de retour par e-mail.

Comment faire valoir facilement votre garantie

1. Veillez à effectuer votre achat via notre site web.
2. Assurez-vous que votre produit est encore sous garantie (dans les 30 jours suivant sa réception).
3. Assurez-vous de disposer d'une preuve d'achat (le numéro de commande ou une capture d'écran de la commande).
4. Avant de valider une solution auprès de notre service client, veuillez conserver le produit et ne pas le jeter ni l'endommager.
5. Remplissez le formulaire ci-dessous. 
6. Une fois que notre service après-vente aura reçu votre demande, veuillez suivre les instructions du service client pour effectuer une demande de garantie ou renvoyer le produit.

*Pour toute réclamation au titre de la garantie liée à la qualité, veuillez indiquer le numéro de commande afin d'obtenir une réponse rapide. 

Contrats de garantie

Garantie de remboursement sous 30 jours, quelle qu'en soit la raison, si vous effectuez votre achat via notre site web.

Un remboursement peut être demandé pour les produits non endommagés dans un délai de 30 jours à compter de la date de livraison.

1. Les retours doivent inclure l'emballage d'origine, le produit d'origine, tous les accessoires, le mode d'emploi, etc.
2. Pour les demandes de garantie non liées à un problème de qualité, les frais d'expédition sont à la charge de l'acheteur et nous remboursons le prix du produit.
3. En cas de réclamation au titre de la garantie liée à la qualité, nous prenons en charge les frais d'expédition et nous vous remboursons le prix du produit.
4. Si le produit ne répond pas aux critères ci-dessus, nous ne pourrons pas traiter votre demande de retour.

*Nous ne pouvons pas traiter les demandes de remboursement pour des raisons autres que des problèmes de qualité concernant des articles dont la période de garantie a expiré (30 jours après réception de la marchandise).

Couverture de la présente garantie

Problèmes liés au produit survenant dans le cadre d'une utilisation normale de celui-ci après un achat effectué sur le site Kactoily .

Vous pouvez contacter le service Kactoily pour obtenir une assistance technique si vous avez effectué votre achat auprès Kactoily figurant sur notre site officiel. En revanche, nous ne sommes pas en mesure de traiter les problèmes après-vente concernant les produits achetés via d'autres canaux, tels qu'Amazon.

Non couvert par la présente garantie

• L'usure normale, y compris les pièces susceptibles de s'user avec le temps.
• Produits pour lesquels aucune preuve d'achat n'est fournie (numéro de commande ou capture d'écran de la commande).
• Produits d'occasion vendus par n'importe quel vendeur
• Produits achetés auprès de distributeurs et de détaillants non agréés.
• Les achats effectués via tout autre canal que le site officiel, tel qu'Amazon.
• Si le numéro de modèle, le code PN ou le code de date de fabrication a été modifié, effacé ou rendu illisible.
• Produits perdus ou volés.
• Produits dont la période de garantie a expiré.
• Problèmes non liés à la qualité (après un délai de 30 jours à compter de la réception de la marchandise). Le service Kactoily vérifiera et confirmera si votre produit présente un défaut de qualité.
• Produits gratuits (tels que les cadeaux promotionnels).
• Les dommages ou défauts résultant d'une intervention ou d'une réparation effectuée par un prestataire non agréé ou par toute autre personne que Kactoily.
• Les dommages ou défauts résultant d'un accident, d'un usage abusif, d'une mauvaise utilisation ou d'un entretien inadéquat, y compris, sans s'y limiter, les morsures d'animaux, les catastrophes naturelles, le transport, etc.
• Dommages ou défauts dont le coût dépasse celui du produit.
• Dommages causés par le raccordement de périphériques, d'équipements supplémentaires ou d'accessoires autres que ceux recommandés dans le manuel d'utilisation.
• La durée de garantie reste inchangée pour un article ayant déjà fait l'objet d'une intervention sous garantie, tant que l'article défectueux d'origine est encore sous garantie. Aucun service d'entretien n'est proposé pour les articles dont la garantie d'origine a expiré.

Avantages de la garantie

Pendant la période de garantie, Kactoily l'une des solutions suivantes, conformément à sa politique de garantie :

1. Remboursement total ou partiel en fonction de la situation concrète.
2. Défaut d'entretien.
3. Remplacer par le même produit.

Points à prendre en compte

Kactoily le droit de déterminer si le produit est défectueux.

Nous ne pourrons pas traiter votre demande de remboursement si vous n'avez pas obtenu notre accord préalable avant de renvoyer le produit.

Le service Kactoily n'assurera pas le service après-vente pour les produits achetés sur d'autres canaux que le site Kactoily , tels qu'Amazon.

Veuillez effectuer votre demande de retour ou d'échange directement auprès d'Amazon.