Questions générales

Où expédiez-vous vos produits ?

Nous expédions actuellement gratuitement vers la plupart des pays d'Europe et d'Amérique, veuillez consulter la page d'expédition.

Pour les clients qui ne se trouvent pas dans l'un de ces pays mais qui souhaitent acheter nos produits, veuillez nous contacter pour connaître les frais de livraison et d'expédition.

Veuillez nous envoyer un courriel à l'adresse suivante [email protected]

Quel est le délai de livraison de ma commande ?

Il arrive généralement dans un délai de 7 à 15 jours ouvrables.

Quel est le délai d'expédition de la commande ?

Les expéditions prennent généralement de 1 à 3 jours ouvrables.

Quel est le coût de l'expédition ?

Les frais de port sont désormais gratuits pour la plupart des pays sur tous les produits.

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Livrez-vous dans le monde entier ?

Malheureusement, nous ne livrons plus que dans certains pays.

Cependant, nous envisageons également de l'expédier dans le monde entier, alors n'hésitez pas à suivre nos comptes de médias sociaux pour les mises à jour.

Et faites-nous savoir quels pays vous aimeriez que nous ouvrions à l'expédition sur Instagram, Facebook ou notre adresse e-mail.

D'où venez-vous ?

Nous expédions à partir de nos entrepôts partenaires aux États-Unis et en Chine.

Où dois-je appliquer un code de réduction ?

Vous pouvez appliquer votre code de réduction en le saisissant sur la page de paiement.

Le réseau WiFi connecté est-il compatible avec le 5GHz ?

Actuellement, il ne prend en charge que le 2,4 GHz. Le WiFi bibande qui prend en charge à la fois le 5 GHz et le 2,4 GHz est également compatible. Si votre réseau WiFi domestique est actuellement réglé sur 5 GHz uniquement, vous pouvez contacter votre fournisseur de services pour activer le 2,4 GHz.

Quel APP utilisez-vous pour vous connecter à l'appareil ?

Veuillez télécharger l'application "Tuya Smart" à partir du Google Play Store ou de l'Apple App Store.

Moniteur d'aquarium

  • Général
How deep do I need to place the probe underwater?

Lors d'une utilisation régulière, la partie supérieure de la sonde ne doit pas être immergée dans l'eau.

Bien que la sonde soit totalement étanche, l'immerger trop profondément peut provoquer une pression d'eau excessive, ce qui peut réduire la durée de vie de la sonde pH.

  • Moniteur
Est-il nécessaire de calibrer le pH dès sa réception ?

Oui, veuillez calibrer le pH avant de l'utiliser. 

Le moniteur doit ensuite être étalonné tous les 3 à 6 mois, car tout moniteur produit des erreurs au fil du temps.

Le moniteur émet-il du courant dans l'eau lors de la collecte, du traitement et de l'envoi des données ? Cela affectera-t-il les poissons ?

Pas du tout !

Nous utilisons des impulsions avant et arrière à haute fréquence qui n'envoient pas de courant électrique dans l'eau.

Que signifie l'affichage de " !" sur le moniteur ?

Cela signifie que l'écran et la sonde ont été déconnectés.


Dans ce cas, l'écran ne peut pas recevoir de données de la sonde en raison de la distance. Veuillez réduire la distance entre l'écran et la sonde.

Comment reconnecter l'écran et la sonde ?

Étape 1:Restaurer les paramètres d'usine du moniteur tout en maintenant l'écran sous tension pendant le processus de restauration.

Étape 2:Mettre la sonde hors tension, puis la remettre sous tension pour terminer la connexion.

  • Mesures
Dois-je le calibrer lorsque je reçois le moniteur ?

Nous vous recommandons de calibrer le moniteur avant de l'utiliser. 

Please refer to the manual for specific calibration steps. After that, it is recommended to calibrate it every six months, because any tester will produce errors during long-term use.

Pourquoi les mesures ne changent-elles pas après la mise sous tension du moniteur ?

Avant l'utilisation, veuillez remplacer le couvercle de protection de la sonde scellée par le couvercle perforé.

Pourquoi les données historiques sont-elles différentes des valeurs affichées en temps réel par le moniteur ?

Veuillez noter que les données historiques ne sont pas des données en temps réel. Elles représentent la valeur moyenne sur une heure.

Comment dois-je procéder si les mesures ne changent pas avec différentes solutions tampons de pH lors de l'étalonnage ?

Please click “Reset” to restore factory settings and re-calibrate.

Quelle est la relation entre les deux unités de TDS, ppt et ppm ?

Le contrôle du TDS est généralement utilisé pour les aquariums d'eau douce, alors que les aquariums marins ont tendance à avoir des valeurs de TDS beaucoup plus élevées. Pour simplifier la vérification des valeurs, l'appareil passe de PPM à PPT lorsque le TDS dépasse 1000. (1 PPT = 1000 PPM)

Comment comprendre la différence entre % et ppt dans les unités de réservoir marin ?

The international standard units for salinity are % and PPT. Kactoily uses %, which represents the weight percentage of salt in water.

Veuillez noter que les % et les PPT peuvent être utilisés comme normes pour le contrôle de la salinité.

Que dois-je faire si les mesures sont anormales ?

Vérifiez d'abord les conditions suivantes :

1. Avez-vous retiré le capuchon de protection scellé de la sonde ?

2. Vérifier si le fil de connexion est bien serré.

3. Rétablir les paramètres d'usine.

4. Réétalonnage avec des solutions d'étalonnage.

N'hésitez pas à nous contacter si le moniteur ne se normalise toujours pas après avoir exclu les conditions ci-dessus : [email protected].

Pourquoi les mesures de salinité fluctuent-elles autant ?

Il est très probable que la sonde ait été placée dans une zone où le débit d'eau fluctue de manière importante.

Il est préférable de placer la sonde dans un endroit où l'écoulement de l'eau est relativement stable.

Vérifier si l'instabilité de la salinité est due au placement :

Prélevez une partie de l'eau de l'aquarium et placez-y la sonde pendant deux jours pour voir si la salinité change de manière significative.

Pourquoi la mesure de salinité du moniteur diffère-t-elle de la valeur de mon réfractomètre ?

De l'eau est déposée sur la lentille pendant la mesure optique pour voir l'indice de réfraction.

À ce moment, l'eau contenue dans la lentille est immobile et la température de l'eau est proche de celle de la lentille (ou de l'air).

La plupart des gens mesurent optiquement la salinité locale à un moment donné pour l'utiliser comme salinité moyenne de l'aquarium. Cette méthode est appelée test d'échantillonnage pour fournir un retour d'information sur la salinité globale.

Mais en réalité, la concentration de l'eau de mer n'est pas idéalement uniforme, et l'environnement des organismes dans l'eau de mer est également inégal.

Tant qu'il y a un flux d'eau et des changements de température, l'environnement dans lequel ils vivent est dynamique. Par conséquent, les tests optiques ne peuvent pas fournir directement la salinité moyenne de l'eau de mer, mais seulement la salinité locale à un moment précis.

L'équipement de mesure électronique, comme notre moniteur, mesure essentiellement la force (concentration) des ions conducteurs autour des deux électrodes et se concentre sur la rétroaction des changements dynamiques dans l'environnement de vie des organismes aquatiques.

La signification et les résultats de la mesure sont naturellement différents.

Pourquoi mon ORP fluctue-t-il et est-il instable ?

C'est tout à fait normal !

En utilisation quotidienne, le REDOX nécessite un certain temps d'oxydation, généralement supérieur à une semaine.

Le potentiel Redox du nouveau moniteur est généralement inférieur à 100 lorsqu'il est utilisé pour la première fois, la valeur affichée par votre moniteur est donc une fluctuation normale.

Veuillez faire preuve de patience et l'utiliser pendant plus d'une semaine. 

Pourquoi mon ORP est-il négatif ?

3 Situations pouvant entraîner un ORP négatif :

1. Le cordon n'est pas bien branché.
2. Alimentation électrique instable.
3. Un corps étranger se trouve à l'intérieur de la sonde.

  • Sonde
What if the probe is broken?

Tout d'abord, nous avons une garantie d'un an.

With a split sensor and display design, if the probe breaks, you can replace it instead of replacing the whole monitor.

Pourquoi y a-t-il des marques blanches sur la sonde lorsque j'ai reçu le produit ? Ce produit a-t-il été utilisé ?

Pas du tout.

The white marks are from the probe protective solution, as we added a special protective solution to the probe part to protect it. 

The protective solution is saturated, volatile, and easy to crystallize. Once the solution has overflowed and volatilized, it appears as white crystals that can be used after washing.

Quand la sonde doit-elle être remplacée ?
  • Une utilisation incorrecte, telle que l'immersion de la partie supérieure de la sonde, entraîne des mesures inexactes.
  • L'eau est trop sale, ce qui provoque des blocages de sondes et des dommages.
  • Stockage incorrect, exposition prolongée de la sonde à l'air sans eau et sans capuchon de protection.
  • La durée d'utilisation a atteint la durée de vie de la sonde.
  • Rupture violente.
Quelle est la durée de vie des sondes? ?

Cela dépend de l'usage que vous en faites. Il peut même durer 2 à 3 ans si vous en prenez soin et l'entretenez régulièrement.

Si la sonde se trouve dans un environnement trop sale et que vous ne la nettoyez pas régulièrement, sa durée de vie en sera affectée.

Veillez également à ce que l'eau ne dépasse pas le niveau maximal.

  • Nettoyage de la sonde
Comment dois-je procéder si la sonde est inefficace au bout d'un certain temps en raison de la présence de nombreuses algues ?

Faites tremper la sonde dans le désinfectant dilué ou dans la solution saturée de chlorure de potassium pendant une nuit (veillez à ne pas immerger la partie supérieure de la sonde).

Comment nettoyer les saletés telles que les algues attachées à la sonde ?

La sonde doit être trempée pendant 12 heures dans une solution saturée de chlorure de potassium ou dans une solution désinfectante diluée dans une proportion de 1:15 avec du désinfectant et de l'eau.

Veuillez noter que la profondeur de trempage ne doit pas submerger la partie supérieure de la sonde.

Quel désinfectant dois-je acheter pour nettoyer la sonde ?

Envisagez d'utiliser un désinfectant contenant du chlore, dont le principal composant est le NaClO, à une concentration d'environ 6 %.

Moniteur de piscine 7 en 1

  • Général
Mesure-t-il le chlore libre ou le chlore total ?

Chlore libre.

Le chlore libre est la quantité de chlore disponible pour éliminer les microbes nuisibles et neutraliser les contaminants.

Y a-t-il des précautions à prendre lors de l'utilisation ?

Pendant l'utilisation, veillez à serrer la marque triangulaire du capuchon de la sonde sur la boucle de suspension afin d'empêcher l'eau de pénétrer dans la sonde.

  • Calibrage
Quel type d'eau puis-je utiliser pour l'étalonnage ?

Veuillez utiliser de l'eau purifiée sans minéraux pour l'étalonnage.

Quelle est la différence entre l'eau purifiée et l'eau minérale ?

L'eau purifiée est exempte de minéraux, ce qui garantit la pureté de l'eau lors de l'étalonnage.


L'eau purifiée Nestlé et DASANI, etc. étiquetée comme eau purifiée ou 100% pure sans minéraux peut être utilisée pour l'étalonnage.

*Evian et Perrier sont des eaux minérales et ne peuvent pas être utilisées pour l'étalonnage.

Dois-je le calibrer lorsque je reçois le moniteur ?

Oui, nous vous recommandons de calibrer le moniteur avant de l'utiliser. 

Veuillez consulter le manuel pour connaître les étapes spécifiques de l'étalonnage. Par la suite, il est recommandé de le calibrer tous les 3 à 6 mois.

Comment dois-je procéder si les mesures ne changent pas avec différentes solutions tampons de pH lors de l'étalonnage ?

Please click “Reset” to restore factory settings and re-calibrate.

  • Moniteur
Que signifie l'affichage de " !" sur le moniteur ?

Cela signifie que l'écran et la sonde ont été déconnectés.

Dans ce cas, l'écran ne peut pas recevoir de données de la sonde. Veuillez réduire la distance entre l'écran et la sonde.

Que représente le symbole de la pile sur l'écran ?

Le symbole de la pile sur l'écran représente le niveau de la pile de la sonde/du capteur.

Pourquoi les données historiques sont-elles différentes des valeurs affichées en temps réel par le moniteur ?

Veuillez noter que les données historiques ne sont pas des données en temps réel. Elles représentent la valeur moyenne sur une heure.

Comment reconnecter l'écran et la sonde ?

Étape 1 : Restaurez les paramètres d'usine du moniteur en maintenant l'écran sous tension pendant le processus de restauration.

Étape 2 : Mettez la sonde hors tension, puis remettez-la sous tension pour terminer la connexion.

  • Sonde
À quelle fréquence dois-je remplacer la batterie ? 

Les 6 piles AAA neuves ont une durée de vie de 4 à 6 mois.

Quand la sonde doit-elle être remplacée ?
  • Une utilisation incorrecte, comme le fait de ne pas serrer le repère triangulaire du capuchon de la sonde sur la boucle de suspension, entraîne des mesures inexactes.
  • L'eau est trop sale, ce qui provoque des blocages de sondes et des dommages.
  • Stockage incorrect, exposition prolongée de la sonde à l'air sans eau et sans capuchon de protection.
  • La durée d'utilisation a atteint la durée de vie de la sonde.
  • Rupture violente.

Testeur d'eau potable

  • Général
Pourquoi le testeur d'eau potable affiche-t-il toujours un score de "100 Excellent", quelle que soit l'eau testée ?

Veuillez vérifier si vous avez retiré le couvercle de protection situé sous le testeur.

Pourquoi le testeur d'eau potable indique-t-il toujours "échec de l'étalonnage" ?

Vérifiez que l'eau purifiée ou distillée que vous utilisez pour l'étalonnage ne contient pas de minéraux.

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