Wir unterstützen 30 Tage Rückgabe und Umtausch ohne Angabe von Gründen, wenn Sie über unsere offizielle Website kaufen. Um Ihr Problem schnell zu lösen, können Sie einen Antrag auf Rückgabe und Umtausch über das untenstehende Formular stellen.

Anmerkung:

Wenn es ein Problem mit der Produktqualität gibt, bieten wir kostenlose Rücksendungen und Umtausch an, und wir übernehmen die Versandkosten.

Wenn es nicht mit der Produktqualität zusammenhängt, müssen Sie für die Versandkosten aufkommen und sicherstellen, dass keine offensichtlichen Gebrauchsspuren oder Schäden am Produkt vorhanden sind.

Wir werden die Rückgabe und den Umtausch innerhalb von 7 Werktagen nach Erhalt Ihrer Anfrage bearbeiten. Und die Erstattung wird innerhalb von 3-5 Arbeitstagen nach der Erstattung Antrag genehmigt wird erstattet werden.

Bitte senden Sie das Produkt nicht direkt an die Rücksendeadresse zurück, denn sobald der Rücksendeantrag genehmigt ist, erhalten Sie die Postanschrift per Post.

So können Sie Ihre Garantie ganz einfach in Anspruch nehmen

1. Stellen Sie sicher, dass Sie über unsere Website kaufen.
2. Vergewissern Sie sich, dass Ihr Produkt noch innerhalb der Garantiezeit ist (innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt).
3. Stellen Sie sicher, dass Sie einen Kaufnachweis haben (die Bestellnummer oder einen Screenshot der Bestellung).
4. Bevor Sie eine Lösung mit unserem Kundendienst abstimmen, bewahren Sie das Produkt bitte auf und werfen Sie es nicht weg oder beschädigen es.
5. Füllen Sie das nachstehende Formular aus. 
6. Sobald unser Kundendienstteam Ihre Anfrage erhalten hat, folgen Sie bitte den Anweisungen des Kundendienstteams, um einen Garantieanspruch geltend zu machen oder das Produkt zurückzusenden.

*Bei qualitätsbezogenen Garantieansprüchen fügen Sie bitte die Bestellnummer bei, um eine schnelle Antwort zu erhalten. 

Gewährleistungsvereinbarungen

30-Tage-Geld-zurück-Garantie für jeden Grund, wenn Sie über unsere Website kaufen.

Eine Rückerstattung kann für unbeschädigte Produkte innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung beantragt werden.

1. Die Rücksendung muss die Originalverpackung, das Originalprodukt, sämtliches Zubehör, die Gebrauchsanweisung usw. enthalten.
2. Bei nicht qualitätsbezogenen Garantieansprüchen ist der Käufer für die Versandkosten verantwortlich, und wir erstatten die Produktkosten.
3. Bei qualitätsbezogenen Garantieansprüchen sind wir für die Versandkosten verantwortlich und erstatten die Produktkosten.
4. Wenn das Produkt die oben genannten Anforderungen nicht erfüllt, können wir Ihre Rückgabeanfrage nicht bearbeiten.

*Wir können keine Rückerstattungsanträge für Artikel bearbeiten, deren Garantiezeit abgelaufen ist (30 Tage nach Erhalt der Ware), wenn es sich nicht um Qualitätsprobleme handelt.

Durch diese Garantie abgedeckt

Produktprobleme, die bei normalem Gebrauch des Produkts nach dem Kauf über die offizielle Website Kactoily auftreten.

Sie können sich an den Kactoily Kundendienst wenden, um technische Unterstützung zu erhalten, wenn Sie bei einem der auf unserer offiziellen Website Kactoily aufgeführten Händler gekauft haben. Wir sind jedoch nicht in der Lage, Probleme mit dem Kundendienst für Produkte zu lösen, die über andere Kanäle wie Amazon gekauft wurden.

Nicht durch diese Garantie abgedeckt

• Normaler Verschleiß, einschließlich der Teile, die sich mit der Zeit abnutzen können.
• Produkte ohne Kaufnachweis (die Bestellnummer oder ein Screenshot der Bestellung).
• Gebrauchte Produkte, die von einem beliebigen Verkäufer verkauft werden
• Produkte, die von nicht autorisierten Vertriebsunternehmen und Einzelhändlern erworben wurden.
• Käufe, die über einen anderen Kanal als die offizielle Website wie Amazon getätigt wurden.
• Wenn die Modellnummer, der PN-Code oder der Code des Produktionsdatums geändert, entfernt oder unleserlich gemacht wurde.
• Verlorene oder gestohlene Produkte.
• Produkte, deren Garantiezeit abgelaufen ist.
• Nicht qualitätsbezogene Probleme (nach 30 Tagen nach Erhalt der Ware). Kactoily Kundendienst wird prüfen und bestätigen, ob Ihr Produkt ein Qualitätsproblem hat.
• Kostenlose Produkte (z. B. Werbegeschenke).
• Schäden oder Defekte, die durch eine Wartung oder Reparatur des Produkts verursacht wurden, die von einem nicht autorisierten Dienstleister oder von einer anderen Person als Kactoily durchgeführt wurde.
• Schäden oder Defekte, die durch Unfälle, Missbrauch, unsachgemäßen Gebrauch oder unsachgemäße Wartung verursacht wurden, einschließlich, aber nicht beschränkt auf Tierbisse, Naturkatastrophen, Transport usw.
• Schäden oder Mängel, die den Wert des Produkts übersteigen.
• Schäden, die durch den Anschluss von Peripheriegeräten, Zusatzgeräten oder anderem als dem im Benutzerhandbuch empfohlenen Zubehör entstehen.
• Die Garantiezeit für einen Artikel, für den wir Garantieleistungen erbracht haben, bleibt so lange bestehen, wie dieser ursprüngliche defekte Artikel noch unter Garantie steht. Für Artikel, deren ursprüngliche Garantiezeit abgelaufen ist, ist kein Wartungsservice verfügbar.

Vorteile der Garantie

Während der Garantiezeit bietet Kactoily eine der folgenden Lösungen in Übereinstimmung mit den Garantiebestimmungen:

1. Vollständige oder teilweise Erstattung je nach der tatsächlichen Situation.
2. Wartungsfehler.
3. Ersetzen Sie es durch dasselbe Produkt.

Zu beachtende Punkte

Kactoily behält sich das Recht vor, festzustellen, ob das Produkt fehlerhaft ist.

Wir sind nicht in der Lage, Ihren Erstattungsantrag zu bearbeiten, wenn Sie vor der Rücksendung des Produkts nicht unsere Zustimmung zur Rücksendung eingeholt haben.

Das Kundendienstteam von Kactoily erbringt keine Kundendienstleistungen für Produkte, die über andere Kanäle als die offizielle Website Kactoily , z. B. Amazon, erworben wurden.

Bitte beantragen Sie den Rückgabe- und Umtauschservice direkt bei Amazon.